Tratamiento de datos

En Cricket Home, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, empleados, proveedores y demás partes interesadas. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por Cricket Home S.A.S (en adelante, la “Organización”) en el desarrollo de sus actividades comerciales y administrativas. Establece las obligaciones del responsable del Tratamiento de los datos personales, los derechos de los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos. Es de obligatorio cumplimiento para empleados, contratistas y aliados de la Organización.

2. Fundamento Jurídico

Esta política se rige por lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia de 1991, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Responsable del Tratamiento

Razón Social: Cricket Home SAS

NIT:  901711213-1

Domicilio Principal: Calle 36 D sur 27ª 105 Local 315 Centro Comercial City Plaza.

Envigado - Antioquia.

Página Web: https://crickethome.com.co

Teléfono: +57 305 296 3720

Correo Electrónico de Notificaciones:  comercial@crickethome.com.co

4. Definiciones

Para garantizar la comprensión de esta política, se aplican las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, incluyendo términos como:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.

Dato personal: Información que permite identificar a una persona natural.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

5. Datos Recolectados

La Organización recolecta datos personales públicos, privados y semiprivados según la relación del titular con la Organización. Por regla general, no se solicitan datos sensibles, salvo en los siguientes casos:

Por obligación legal.

Cuando sea estrictamente necesario para cumplir una finalidad legítima y autorizada.

En estos casos, se garantiza el cumplimiento de las condiciones legales para su tratamiento.

6. Finalidades del Tratamiento

La Organización tratará los datos personales con las siguientes finalidades:

·       Ejecutar labores comerciales y administrativas relacionadas con su objeto social.

·       Gestionar solicitudes, quejas y reclamos.

·       Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos.

·       Enviar información sobre productos, servicios y promociones.

·       Cumplir obligaciones contractuales, legales y fiscales.

·       Gestionar la relación con empleados, contratistas y proveedores.

·       Transmitir datos a terceros dentro o fuera del país bajo contratos que garanticen la protección adecuada de la información.

7. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento incluye las siguientes operaciones:

Recolección: Se realiza con la autorización previa del titular, informando claramente las finalidades.

Almacenamiento: Los datos podrán ser almacenados en medios físicos o digitales dentro y fuera del país, garantizando medidas de seguridad adecuadas.

Circulación: Solo se compartirá información con personas o entidades autorizadas por el titular o por ley.

Supresión: Los datos serán eliminados cuando el titular lo solicite y no exista una obligación legal o contractual para conservarlos.

8. Principios para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales se regirá por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, según lo establecido en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

9. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos tienen derecho a:

·       Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

·       Solicitar prueba de la autorización otorgada.

·       Ser informados sobre el uso de sus datos personales.

·       Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

·       Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.

·       Abstenerse de proporcionar datos sensibles o de menores, salvo cuando sea facultativo o permitido por ley.

10. Procedimientos para el Ejercicio de Derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos contactando al área de Servicio al Cliente a través de:

Teléfono: +57 305 296 3720

Correo electrónico: comercial@crickethome.com.co

 

Para presentar una solicitud, el titular debe proporcionar:

·       Nombre completo y número de identificación.

·       Datos de contacto: dirección, teléfono y correo electrónico.

·       Descripción del derecho que desea ejercer.

·       Copia del documento de identidad y cualquier prueba que respalde la solicitud.

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no es posible responder en este término, se informará al titular, señalando una nueva fecha que no excederá los 5 días hábiles adicionales.

Las reclamaciones serán atendidas en un plazo de 15 días hábiles. Si es necesario corregir información incompleta, se otorgarán 5 días para subsanar la solicitud.

11. Seguridad de la Información

La Organización implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones.

12. Vigencia de la Política

Esta política rige desde enero de 2025. Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados o mientras exista un deber legal para conservarlos.

Las modificaciones a esta política serán publicadas en nuestra pagina web y se informarán a los titulares. Si la reforma afecta aspectos sustanciales, se obtendrá nuevamente la autorización del titular.