Derecho de Retracto

Si el producto que adquiriste no es lo que esperabas o simplemente decides cambiar de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo o cambiarlo sin inconvenientes.

El derecho de retracto te permite devolver o cambiar el producto dentro de los cinco (5) días posteriores a su entrega. Solo debes asegurarte de que el producto esté en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes y sellos intactos, así como los regalos promocionales incluidos con la compra. Es importante tener en cuenta que los productos personalizados no están sujetos al derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, debes enviar una carta firmada con tu solicitud, indicando el producto en cuestión y tu intención de ejercer este derecho, a nuestro correo electrónico comercial@crickethome.com.co,  Deberás adjuntar:

I)              Una fotografía del producto en el momento de la devolución.

II)             Factura de compra

III)           Una copia de tu cédula o documento de identificación

IV)           Una copia del RUT (si corresponde a una devolución de dinero).

Esta información es esencial para que puedas hacer uso de este beneficio. Luego de enviar la solicitud, deberás entregar el producto dentro de los tres días hábiles siguientes. Los costos de transporte y otros gastos derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor.

Si decides cambiar el producto bajo este derecho, debes especificar el nuevo artículo que deseas, el cual deberá tener el mismo valor (incluidos impuestos) que el producto original. Ten en cuenta que el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si optas por la devolución, Cricket Home te reembolsará el monto total en pesos colombianos, sin retenciones. El reembolso se procesará dentro de los 15 días calendario desde la recepción del producto, aunque el proceso puede tardar hasta 30 días calendario, dependiendo del momento en que ejerzas tu derecho de retracto.

Si, a pesar de cumplir con los requisitos, se encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que sufrió algún daño debido a un acto u omisión tuyo, Cricket Home se reserva el derecho de no aceptar la solicitud de retracto.

Recuerda que el derecho de retracto no es aplicable en productos que hayan sido indicados como usados, abiertos, de segunda selección o defectuosos, así como aquellos adquiridos en ofertas o promociones. En estos casos, solo podrás solicitar el cambio o devolución si existe un problema relacionado con la calidad del producto, es decir, a través de la garantía.

Exoneración de Responsabilidad
Cricket Home no será responsable por daños o alteraciones de los productos debido a:

I)              Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

II)            Uso indebido del producto por parte del cliente

III)          Actos de terceros que puedan causar daños al producto.

Excepciones al Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en ciertos casos, como en contratos de servicios ya iniciados con el consentimiento del consumidor, productos personalizados, bienes perecederos, entre otros.