Política de Garantía

Si el producto que compraste no cumple con la calidad esperada, está dañado, o no es apto para su uso previsto, puedes hacer uso de la garantía.

Término de Garantía
Cada producto cuenta con un tiempo de garantía que puede variar entre 6 meses a 3 años según el producto. Para conocer la garantía del producto en especifico contáctese con Servicio al cliente. 
En caso de requerir la garantía, este plazo se suspende durante el tiempo en que el producto esté siendo reparado. Si el producto es reemplazado, la garantía comenzará nuevamente desde la reposición.

Cobertura de la Garantía
La garantía cubre la reparación gratuita de defectos, así como el transporte si es necesario. Si el producto no puede ser reparado, se procederá con su reposición o la devolución del dinero. Si la falla persiste, podrás optar por un nuevo arreglo, la devolución parcial o total del precio, o el cambio del producto por otro de igual valor y características.

Otros Aspectos de la Garantía
Tienes derecho a recibir instrucciones para la instalación, mantenimiento y uso del producto.

Solicitud de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, envíenos su caso especificando la fecha de compra, la descripción del defecto, y soporte fotográfico a nuestro correo electrónico comercial@crickethome.com.co. Requerimos que sea muy especifico para evitar retrasos para atender su solicitud. Una vez recibida tu solicitud, Cricket Home te enviará las indicaciones para iniciar el proceso de garantía.

Plazo de Respuesta
Si el producto requiere reparación, esta debe realizarse en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición, el tiempo de respuesta será de 15 días hábiles.

Exoneración de Responsabilidad en Garantías
Cricket Home se exonerará de responsabilidad en casos donde el defecto sea causado por fuerza mayor, mal uso del producto por parte del cliente, o si no se siguen las instrucciones de uso y mantenimiento.

Plazo Máximo de Entrega
Una vez completada la compra y realizado el pago, Cricket Home tiene un plazo máximo de 30 días calendario para entregar el producto en la dirección indicada. Si no recibes el producto en este tiempo, puedes solicitar la devolución de tu dinero.